上一次买了个红米手机，到手直充就花屏，明显手机的电源模块的事儿，只有用座充才能用下去。没时间退货，硬用了半年吃灰了。

这次帮人买的小米体重秤，150斤的人，称重只有120左右，没办法只好想办法换货。三公斤的东西，小米的意思只能承担15元运费，不接受到付，不接受平邮，我找遍了所有的快递都实现不了这个价格，难道让我坐火车送去，顺便北京一日游吗。假如换一次还是不行，再换一次，我又要承担更多的运费，没办法只好退货，并要求小米承担所有的运费，包括首次发货运费，以及退货运费。

小米的客服系统是经过精心设计的，最节省成本，最逆客户的方式，其实也是大部分B2C网站的方式，从人员安排上，随机负责制（每次接电话都是随机的人，说的话都不一样，让你蒙圈），然后是主管反馈制（电话客服没有什么权限，推给主管给你回电话，你找不到她），从策略上，拖过7天退货期是首要策略，实际上，这个主管在第七天的晚上给我打电话，说退货期过了，然后又说可以给我宽限，说发货运费可以退给我，然后又说必须我自己承担。

好在，我也不是吃素的，多年的工作经验，客服工作必须录音，当时网站上所有条款的截图，全部都存档。在期间沟通中，小米客服多次说如果因为她们没有联系我，是不能算7天过了的。在这里不多赘述，我在等待最后的答复，然后就是北京工商局投诉，然后是诉讼，我下半年就做这一件事情，我不相信小米可以凌驾在法律之上。

小米体重秤的运费是经过精心设计，就是逆客户的方式，而且一开始对良率就没有信心。99元+15元，为什么不设计秤114元或者119元包邮？因为她们早就想好了把15元运费独立出来，如果退货要客户自己承担；如果是114元包邮，那么退货的话，客户无需承担运费。天下会有这么好的事儿吗？小聪明最后只能自取其辱。

我们对比一下APPLE,所有的货品全部是免费送货的，质量问题退货是EMS上门取件，你是不用花一分钱的。一台iMac运费的成本是多少？苹果为什么不把100元单列为运费，质量问题让客户承担这100元，并且让消费者自费退货费用，最后只给报销15元？

最后说下B2C网站，我觉得实际上在消费者角度能避开就避开，什么官网购买服务好都是扯淡。B2C网站最大的麻烦就是一旦产品质量出现问题，退换货等等非常的头疼，就说随机负责制和主管反馈制，电话车轮战就能把你搞趴下，对于他们来讲只是每个人固定的说辞，对于消费者是一种折磨，一般人只能是放弃了。淘宝不一样，旺旺可以聊天解决问题，事前可以把一些东西问清楚，记录就是证据，最后如果实在达不成一致，拿着这些记录找阿里巴巴去申诉就行了。最关键的，钱在支付宝账上，商家会积极主动解决问题；B2C网站呢，钱在她账上，能拖且拖，拖过算过。

价格呢？保真呢？价格肯定能够是要便宜的，除了某些极端打折日；多年的老卖家根本不会买到假货。总体来讲，购物的过程比较舒适，售前可以充分咨询，售后的处理比较放心。